범서초등학교 교육행정서비스헌장

• 범서초등학교 전 교직원은 질 높은 교육행정서비스를 제공하여 학부모ㆍ학생 및 시민 (이하 “고객”이라 함)에게 신뢰와 만족을 줄 수 있는 교직원이 되도록 다음과 같이 다짐합니다.
• 1. 우리학교 전 교직원은 학생들에게 미래의 꿈과 희망을 키우는 알찬 교육을 위하여 학부모 입장에서 생각하고 학생들을 위하는 마음으로 열과 성을 다하여 학생들을 교육하겠습니다.
• 1. 우리학교 전 교직원은 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨로 고객을 친절하게 맞이하겠습니다.
• 1. 우리학교 교직원의 실수나 불친절로 인해 고객에게 불편을 드렸을 경우 즉시 시정하고 이에 상응하는 보상을 하겠습니다.
• 1. 더 나은 서비스를 위하여 매년 고객으로부터 우리의 실천 노력 전반에 대한 평가를 받아 그 결과를 공개하겠습니다.
• 이상의 목표를 실천하기 위하여 구체적인「서비스 이행기준」을 정하고, 이를 성실히 준수할 것을 약속드립니다.

서비스 이행기준

* 고객을 맞이하는 자세 *

[고객이 직접 방문하시는 경우]

○ 고객이 5분 이내에 방문대상 교직원을 찾으실 수 있도록
학교 현관에 건물 안내도를 배치하여 쉽고 빠르게 이동하실 수 있도록 하겠으며, 모든 사무실 입구에는 해당 교직원 좌석배치도·담당사무 및 사진을 게시하겠습니다.
○ 장애인노약자 방문 편의를 위하여
미리 전화를 주시면 5분전에 현관에 대기하여 안내 할 수 있도록 하겠습니다.
○ 방문하시는 고객에 대한 인사는
항상 "안녕하세요. 무엇을 도와 드릴까요? 자리에 앉으십시오."라고 먼저 인사하겠습니다.
○ 다른 업무처리 중에 고객이 방문하시면
"어서 오십시오." "잠시만 기다려 주십시오."라는 양해의 말씀을 전한 후 하던 일을 멈추고 고객의 말을 경청하겠습니다.
○ 고객의 방문 대상이 수업중인 교사인 경우에는
해당 교사가 수업 종료 후 고객을 맞이하도록 하겠으며, 사전에 연락을 주시면 담당 교사를 만나보실 수 있는 시간을 정하여 알려드리도록 하겠습니다.
○ 찾으시는 교직원이 없을 경우에는
용건을 정리하여 해당 교직원에게 전달한 후 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
○ 고객이 용무를 마치고 가실 때에는
고객께서 찾아오신 용무에 대한 궁금증 해소 및 이해가 되었는지를 확인하고, 정중히 "안녕히 가십시오."라고 인사를 하겠습니다.
○ 고객이 편안한 환경에서 용무를 보실 수 있도록
사무실에 응접의자를 마련하겠습니다.
○ 차량을 이용하는 장애인의 주차 편의를 돕기 위하여
장애인 주차 공간 5면을 설치하겠습니다.

[고객인 전화를 하시는 경우]

○ 전화를 받을 때에는
공손·친절·정확하게 받도록 하겠으며, 성심껏 안내하여 드리겠습니다.
○ 신속히 받겠으며
받을 때에는 "감사합니다. 범서초등학교 000입니다." 라고 인사를 드리겠습니다.
○ 통화중에는 고객의 용건을 명확히 이해하기 위하여
고객의 말씀하시는 사항 중 중요부분을 재확인하여 정확하게 답변하여 드리겠습니다.
○ 전화를 다른 교직원에게 연결할 경우에는
고객이 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화 내용의 요점을 해당 교직원에게 미리 설명 후 연결해 드리겠습니다.
○ 해당 업무 교직원이 부재 시에는
용건을 정리하여 해당 교직원에게 전달한 후, 고객이 원하시는 시간과 장소로 응답하도록 함으로써 담당 교직원의 부재로 겪는 불편을 해소하겠으며, 고객에게 담당자의 휴대전화 번호 안내 여부를 확인한 후 원하시면 알려드려 즉시 통화가 가능하도록 하겠습니다.
○ 상담이나 답변은
쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 이해 여부를 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
○ 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는
"000실로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 000-0000번으로 다시 걸어주시기 바랍니다."라고 안내해 드리겠습니다.
○ 대화가 끝났을 때는
"고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

* 업무내용에 대한 이행기준 *

[민원처리 서비스]

○ 민원을 한번 신청하신 후
학교를 2회 이상 방문하시지 않도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
○ 필요한 서류가 누락된 경우에는
고객이 직접 작성하거나 제출해야 하는 서류 이외에는 별도로 요구 하지 않고 부서ㆍ기관간에 확인하거나 조회하여 보완하겠습니다.
○ 민원 성격상 처리기한이 7일 이상 걸릴 경우에는
반드시 7일 간격으로 중간 처리상황을 전화 또는 전자우편 등으로 고객께 알려드리겠습니다.
○ 민원처리 결과를 통보할 때는
필요한 후속 조치 사항과 숙지 사항에 대하여 안내하여 드리고, 처리 불가능 민원은 신청인이 납득할 수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 궁금증을 최소화하겠습니다.
○ 교무실 및 행정실에 1회 방문 상담 창구를 개설하여
사전 상담 및 상담 예약을 받겠습니다

교무실 : 일반전화 211-8008,
행정실 : 일반전화 211-8044, 팩스 : 248-9825

○ 중단 없는 고객 서비스를 위하여
중식시간에도 각 사무실에 1명의 교직원을 배치하여 고객께서 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.

[학생교육에 대한 서비스]

○ 교내 학생 폭력 예방 및 근절을 위하여
학생 상담실 운영을 활성화하고, 학생 인성지도에 최선을 다하겠습니다 .
○ 홈페이지에『건의함』코너를 설치하여
학생들의 의견을 받겠으며, 주 1회씩 확인하고 의견에 대한 처리 결과는 월 1회 학교 홈페이지에 공표하겠습니다.
○ 학생수업시간표·학교교육과정.중단기 학교행사계획·학부모 안내문 등을 홈페이지에 탑재하여
학습에 대한 정보 및 학교 운영에 대한 정보를 학생 및 학부모가 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
○ 학교홈페이지에 「자녀교육상담코너」를 신설하여
자녀교육상담을 예약·접수받아 학부모가 원하는 시간에 학교를 방문하여 교직원(담임교사)과 자녀교육 상담을 하거나, 전화 또는 이메일로 자녀 교육상담이 이루어질 수 있도록 하겠으며, 자녀교육상담에는 최선을 다해 임하도록 하겠습니다.
○ 학교 홈페이지를 통한 신속하고 정확한 정보 제공을 위하여
신학기 개시, 교직원 인사이동, 기타 홈페이지 탑재 내용이 변경이 될 경우에는 10일 이내에 관련 정보를 업데이트하겠습니다.
○ 학교 수업의 질 향상을 위하여
학생수업에 필요한 자료는 해당 수업 2일전까지 필요한 모든 학습자료를 준비하여 수업에 지장이 없도록 하겠으며, 월 1회 학습자료 재고상황을 정기 점검을 실시하여 부족한 학습자료에 대하여는 최우선적으로 확보하겠습니다.
○ 「칭찬합시다.」 코너를 학교홈페이지에 신설하여
모범적인 학생들을 찾아서 격려 및 칭찬하겠습니다.
○ 학생들의 학업성취에 도움이 될 수 있도록
학교홈페이지에 유용한 학습자료를 제공하겠습니다.
○ 학생들의 건전한 사회활동을 위하여
건전한 청소년 봉사활동단체(반크[ http: //www.prkorea.org], 청소년봉사센터 [ http: //www.usyv.net] 등)와 연계하여 봉사활동을 권장 지도하겠습니다.

[학교급식 및 보건위생관리 서비스]

○ 학교에서 위생적이고 안전한 급식을 실시할 수 있도록
급식모니터링제를 활성화하여 식자재 검수 및 조리과정이 위생적으로 이루어 질 수 있도록 기하겠습니다.
○ 학생의 균형 있는 성장을 위하여
계절에 맞는 모범 식단을 제공하고, 주1회 이상 가공식품을 사용하지 않겠으며, 매주 식단표는 가정통신문 발송 및 식당 게시를 통하여 알려 드리겠습니다.
○ 양질의 급식 제공을 위하여
급식납품업체로 하여금 육류 납품 시마다 「축산물 등급 판정서」. 「도축검사 증명서확인서」를 제출하도록 하겠습니다.
○ 위생적이고 안전한 학교급식을 위하여
학교급식관리자(영양사)에 대하여 연 1회 이상 건강검진을 실시하고 카드를 비치토록 하겠습니다.
○ 학교급식실에 근무하는 자는
식품위생법에 의거하여 연 1회 이상 건강검진을 실시하고 카드를 비치토록 하겠습니다.
○ 전염병예방법에 의거하여 조리실 및 식당시설을
4월~9월에는 2개월에 1회 이상, 10월~3월에는 3개월에 1회 이상 허가된 업체로부터 소독을 실시하고 그 확인증을 게시하겠습니다.
○ 학생 건강 관리를 위하여
학생의 건강 검진을 년1회 실시하겠습니다.

[학부모에 대한 서비스]

○ 학부모 교육 및 학교 안내를 위하여
매학기별로 학부모강좌를 개설하여 운영하겠습니다.
○ 학교안내도.교직원 연락방법.교사수업시간표 등을 홈페이지에 탑재하여
학부무 학교방문 및 연락을 용이하게 할 수 있도록 하겠습니다.
○ 학부모의 학교 참여 확대를 위하여
“공개 수업의 날” 가정통신문으로 학부모참여를 접수받아 공개수업을 참관하고, 유익한 강좌를 실시하겠습니다.
○ 학교소식지를 발행하여
학교와 가정간의 유대를 강화하겠습니다.

[지역주민에 대한 서비스]

○ 지역주민의 건강 증진과 편의를 위하여
운동장과 주차장을 다음과 같이 개방하겠습니다.

운동장과 주차장 개방시간

구분	개방시간	비고
운동장	18:00 ~ 익일 07:00
주차장	18:00 ~ 익일 07:00

* 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치 *

▷ 고객께서 교직원의 실수로 2번 이상 방문하였을 경우

우선적으로 업무를 처리하여 드림은 물론, 교직원 의 정중한 사과를 드리겠습니다.

▷ 전화를 통해 받은 불친절이나 불만족에 대하여

연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후 해당 교직원이 사과 전화를 드리도록 하겠으며, 친절하게 할 수 있도록 교육시키겠습니다.

▷ 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우

조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고 정중한 사과를 드리겠습니다.

▷ 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우

사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려 드리겠습니다.

* 고객참여와 의견제시 방법 *

▷ 의견 제시를 하시고자 할 때는

사무실을 방문하시거나 우편, 전화, FAX, 인터넷을 이용하시어 의견을 제시하실 수 있습니다.

▷ 업무에 대하여 궁금증이 있을 때는

해당 교직원으 로 하여금 3분 이내에 상담에 응하고 안내 및 조언을 해 드리도록 하겠습니다. (단, 수업시간에는 예외)

▷ 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우

문서ㆍ전화ㆍ우편ㆍFAXㆍ인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려 드리겠습니다.

▷ 서비스별 접수ㆍ처리창구

서비스별 접수ㆍ처리창구

서비스별	접수부서	전화번호	FAX 번호
민원의접수와 처리	행정실	211-8044	248-9825
학생에 대한 서비스	교무실	211-8008	248-9825
학교급식 위생관리	급식실	211-8010	248-9825
학교보건 위생관리	보건실	211-6058	248-9825

▷ 불만접수ㆍ처리 창구

불만접수ㆍ처리 창구

서비스별	접수부서	전화번호	FAX 번호
서비스 이용방법 및 절차 개선 요구	행정실	211-8044	248-9825
공무원친절ㆍ불친절 신고창구	행정실	211-8044	248-9825

▷ 인터넷 접수.처리창구(.)

▷ 개선 가능한 사항은

해당 민원업무 장소에서 즉시 개선하고, 그 결과는 처리 후 7일 이내에 고객에게 알려드리겠습니다.

* 고객 여러분께서 협조해 주실 사항 *

▷ 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로

때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

▷ 교육발전과 서비스 개선을 위해

잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.

▷ 모범적인 교직원은

적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다

▷ 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있도록

예약 제도를 활용하여 주시기 바랍니다.

▷ 고객의 충고 한마디가

교육행정서비스 발전의 밑거름이 되오니 적극적으로 협조해 주시기 바랍니다.

▷ 민원을 제출하실 때에는

성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
(타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 처리가 불가능할 수 있습니다.)